06 · Bot WhatsApp para PYMES locales (tiendas, restaurantes, peluquerías)¶
Atención al cliente automatizada en WhatsApp con FAQ + reservas + escalado a humano. Hospedado en servidor del cliente (Mac Mini barato) o cloud. €49/mes por local.
Spec del producto¶
Problema¶
PYMES locales (tiendas de barrio, restaurantes, peluquerías, talleres): - Pierden clientes por no responder mensajes fuera de horario. - Mismas preguntas repetidas: horarios, ubicación, precios, ¿tienen X? - No tienen recursos para CRM o asistente humano. - WhatsApp es el canal #1 (en España, 90%+ de PYMES lo usan).
Solución¶
Bot WhatsApp Business que: 1. Responde automáticamente preguntas frecuentes (24/7). 2. Hace reservas de mesa/cita (integración con Cal.com o Google Calendar). 3. Toma pedidos simples (restaurante: carta + pedido). 4. Escala a humano cuando detecta intent fuera de scope. 5. Aprende del histórico del cliente (RAG sobre conversaciones pasadas).
Casos de uso por vertical¶
Restaurante: - "¿Tienen mesa para 4 esta noche a las 21?" - "¿La paella vegetariana lleva caldo de pescado?" - "Quiero reservar 6 personas el sábado, ventana"
Peluquería: - "¿Cuánto cuesta corte + tinte?" - "Quiero cita para mañana tarde con Marta" - "¿Atienden con cita previa los domingos?"
Tienda barrio: - "¿Tenéis pan integral hoy?" - "¿A qué hora cerráis?" - "¿Aceptáis Bizum?"
MVP scope (4 semanas)¶
Semana 1: WhatsApp + backend¶
- [ ] WhatsApp Business API (vía Meta o proveedor: Twilio, MessageBird, 360dialog).
- [ ] Webhook FastAPI para recibir mensajes.
- [ ] Storage de conversación en Postgres.
- [ ] Health check + UI para "test" mensajes desde dashboard.
Semana 2: NLU + respuestas¶
- [ ] Gemma 4 E4B + system prompt vertical.
- [ ] FunctionGemma 270M para classification rápida (FAQ vs reserva vs escalado).
- [ ] RAG sobre la "carta" o "catálogo" del cliente (Qdrant + EmbeddingGemma).
- [ ] Modo escalado: cuando no sabe, manda alert al móvil del dueño.
Semana 3: Integraciones¶
- [ ] Cal.com o Google Calendar para reservas.
- [ ] Stripe Connect si toma pagos (restaurante con prepago).
- [ ] CSV/Sheet import para catálogo (no requiere DB compleja al inicio).
Semana 4: Onboarding + pagos¶
- [ ] Setup wizard: el dueño rellena 10 FAQs + sube menú/catálogo + conecta calendario.
- [ ] Trial 7 días gratis.
- [ ] Stripe Billing €49/mes.
Pricing¶
| Plan | Precio | Mensajes/mes | Locales |
|---|---|---|---|
| Local | €49/mes | 1.000 | 1 |
| Multi-Local | €149/mes | 5.000 | hasta 3 |
| Franquicia | €499/mes | 30.000 | hasta 20 |
+€0.02 por mensaje sobre el límite.
Nota WhatsApp: Meta cobra ~€0.03-0.07 por conversación iniciada por negocio (no por mensaje). Las iniciadas por usuario son gratis. Mide márgenes ajustados.
Diferenciadores¶
- 100% en español con tono local (madrileño, andaluz, catalán según vertical).
- Privacidad: opción self-host en Mac Mini del propio local (€15/mes lo recupera).
- Setup en 30 min vs competidores que requieren consultoría.
- Sin código: el dueño edita FAQs en interfaz tipo Notion.
Métricas de éxito¶
| Métrica | Target MVP | Target mes 6 |
|---|---|---|
| % mensajes resueltos sin humano | >70% | >90% |
| Latencia respuesta p95 | <3s | <1s |
| Tiempo setup nuevo cliente | <30 min | <10 min |
| Clientes pagando | 10-20 | 100-300 |
| MRR | €490-1000 | €5K-15K |
| Churn mensual | <10% | <5% |
Customer acquisition¶
ICP: dueños de local físico (no chains), 1-10 empleados, en zona urbana o turística.
Canales:
- Walk-in: visita 10 locales en tu zona. Demo en iPad. Onboarding mismo día.
- Asociaciones de comerciantes (Cámaras de Comercio, asociaciones de barrio).
- Distribuidores POS (TPV) — partnership con vendedores de TPVs locales.
- Anuncios Instagram/Facebook geo-localizados a "owners of restaurants in Madrid".
- Cold call específico: busca locales sin actividad reciente en redes pero que tienen WhatsApp activo (signal: ya usan WhatsApp = receptivos).
Competidores¶
| Competidor | Precio | Notas |
|---|---|---|
| ManyChat | €15-150/mes | Foco e-commerce, no PYME local |
| Respond.io | €€€ | Enterprise multi-canal |
| Zendesk + WhatsApp | €€€ | Carísimo para PYME |
| Whaticket / Botmaker | €30-100/mes | LATAM, foco SaaS |
| Tú | €49/mes | PYME local española, privacidad |
Riesgos específicos¶
| Riesgo | Mitigación |
|---|---|
| Meta cambia precio de WhatsApp Business API | Modelo de pricing pass-through; cláusula en ToS |
| Cliente espera "0% errores" | Disclaimer + escalado a humano agresivo |
| Bot responde mal y pierde cliente del local | Logs auditables + review periódico + tono conservador |
| Spam regulatorio (LSSI-CE en España) | Solo respondes a mensajes iniciados por usuario (legal) |
| Cliente del local descubre que es bot y se enfada | Transparencia opcional: identifica como bot al primer contacto |
Próximos pasos¶
- Walk-in a 10 locales esta semana con demo en iPad.
- Cierra 3 LOIs (Letter of Intent) con descuento founding member.
- Build MVP en 4 semanas.
- Lanzamiento sigiloso con 5 locales beta (gratis 2 meses).